Redexis Gas
Le ayudamos a encontrar toda la información que necesita sobre tu distribuidora de gas Redexis Gas.
Distribuidora de gas natural Redexis: servicios, gestiones y contactos
Redexis se encarga de todo lo relacionado al transporte y medición de gas natural de las 11 Comunidades Autónomas que atiende, así como de las instalaciones y sus mantenimientos.
A RETENER :
- Redexis se encarga de habilitar el suministro de gas, dar de alta y de baja.
- Esta distribuidora se asigna según su zona geográfica y no se puede cambiar.
- Esta se encarga de la expansión y del mantenimiento de la red.
¿Qué es Redexis y qué hace?
Redexis, así como todas las distribuidoras de gas natural, es responsable de hacer las instalaciones para habilitar el suministro, dar el alta y la baja del gas, controlar las mediciones que arrojan los contadores y definir los peajes en las facturas de gas.
Su función no es vender energía al consumidor final, ya que de esto se encargan las comercializadoras. Redexis se ocupa puntualmente de: instalaciones, proveeduría de suministro, servicios y mantenimiento.
A RETENER :
La distribuidora de gas se asigna por zona geográfica y no se puede cambiar.
Instalaciones de gas natural
De cara a los clientes domésticos, estas son las primeras instancias en las que interviene Redexis en sus funciones como distribuidora:
- Instalación y habilitación del suministro. Esto incluye: soporte técnico, mano de obra y materiales.
- Instalación del contador de gas y asignación del CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro).
- Emisión del Certificado de Instalación de Suministro o Boletín de Gas.
- Aprobación a las comercializadoras para dar de alta el suministro.
Garantía y abastecimiento de suministro
Aun cuando Redexis no tiene participación comercial (venta de gas a clientes), sí se encarga de:
- Habilitar y/o cortar el gas ante altas o bajas del suministro de gas.
- Garantizar que el suministro no se interrumpa cuando se hace un cambio de comercializadora.
Servicios y mantenimiento
Una de las obligaciones de las distribuidoras de gas es expandir y mantener la red de distribución. Esto es así porque estas compañías son las propietarias de toda la infraestructura, como tuberías, llaves de paso y cualquier otro elemento que permita llevar el gas hasta los puntos de suministro.
Es por eso que Redexis:
- Repara averías (siempre y cuando no sea un problema interno de la instalación).
- Hace la lectura del contador y se la comunica a la comercializadora para que esta pueda facturar.
- Corta el suministro de gas ante problemas de impagos con la comercializadora.
- Asigna los peajes que hay que pagar para garantizar el suministro.
- Alquila el contador a sus clientes.
¿Dónde distribuye gas Redexis?
Las distribuidoras de luz y de gas pertenecen al sector energético que no fue liberalizado. Es el Gobierno quien cede las concesiones para operar como distribuidor y quien asigna los costos por gestiones.
Redexis tiene licencia de distribución de gas natural en:
- Andalucía: Jaén, Granada, Almería, Málaga, Sevilla y Cádiz.
- Aragón: Zaragoza, Huesca y Teruel.
- Castilla-La Mancha: Guadalajara, Toledo, Ciudad Real, Albacete, Cuenca.
- Castilla y León: León, Burgos, Soria, Valladolid, Segovia, Ávila y Salamanca.
- Cataluña: Girona.
- Comunidad Valenciana: Alicante.
- Extremadura: Cáceres, Badajoz.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Madrid.
- Murcia.
¿Cómo sé si Redexis es mi distribuidora de gas natural?
Si ya cuentas con una instalación, lo único que debes hacer es verificar el CUPS que aparece en el contador del gas. Debe empezar por alguno de estos códigos, que son los que identifican a Redexis: ES020833, ES0225, ES020517, ES020618.
Si tienes o has tenido servicio de gas natural, puedes chequear alguna factura.
También cuentas con la opción de llamar a tu comercializadora o a Redexis. Al darles la dirección exacta del punto de suministro te dirán cuál es la distribuidora de gas responsable de tu zona geográfica.
¿Cuándo debo ponerme en contacto con Redexis?
Si ya eres uno de los usuarios de Redexis, la distribuidora te podrá asistir con las siguientes gestiones:
- Informar averías en el suministro de gas.
- Dar lectura del contador del gas.
- Consultar el peaje de acceso.
- Requerir el CUPS.
- Solicitar aumento o baja de potencia.
- Pedir un Boletín de Gas o renovarlo.
Si aún no eres cliente de Redexis y es la distribuidora asignada a tu zona geográfica, puedes contactarlos para solicitar una instalación de gas.
¿Cómo me puedo comunicar con Redexis?
De acuerdo al tipo de gestión que desees realizar, Redexis ha habilitado los siguientes números:
| Teléfonos de Redexis | |
| Atención al cliente | 900 811 339 |
| Lectura del contador | 800 760 577 |
| Servicio de atención de urgencias | 900 924 622 |
También puedes enviar un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@redexis.es o visitar alguna de sus oficinas.
La disponibilidad para atención al cliente es de lunes a viernes de 08 a 20 h y los sábados de 10 a 14 h. El servicio de urgencias está disponible las 24 horas, todos los días del año.
Preguntas frecuentes sobre Redexis
Puedes facilitar tu lectura del contador a Redexis de estas 4 formas:
- Visita al domicilio cada dos meses: los técnicos hacen visitas programadas a las instalaciones para tomar las lecturas.
- A través de la página web de Redexis: para ello tendrás que estar registrado en el área de clientes.
- Llamando al 800 760 577.
- Vía la Aplicación “YoLeoGas”: una vez descargada en el dispositivo móvil te pedirá introducir el CUPS y hacer una foto en tiempo real al contador.
IMPORTANTE: el personal de Redexis debe poder hacer la lectura del contador, al menos, una vez por año.
Todas las instalaciones de gas natural requieren de una inspección cada 5 años para comprobar el estado de la instalación, la combustión higiénica de los aparatos de gas y la correcta evacuación de los productos de la combustión.
Redexis programa sus inspecciones y las comunica mediante carteles de aviso en la comunidad.