Te explicamos cómo actuar ante un corte de luz siendo cliente de Iberdrola, cómo identificar el origen del fallo, a qué canal avisar y cómo prepararte ante un corte programado.
Por qué se va la luz en casa: causas más frecuentes
Un apagón puede deberse a un fallo en la instalación interior de la vivienda, a una incidencia en las líneas de la red provocada por la climatología o por daños en el tendido, a un corte programado avisado con antelación.
También existen suspensiones amparadas por la normativa, como las derivadas del impago de peajes o de un fraude eléctrico, aunque la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico prohíbe interrumpir el suministro a las instalaciones que prestan servicios esenciales.
¿Avería con Iberdrola o con i-DE?
Iberdrola actúa como comercializadora y se ocupa del contrato y de las facturas, mientras que i-DE Redes Eléctricas Inteligentes es la distribuidora del grupo y responde de lo que ocurre fuera de tu vivienda, desde los cables hasta el contador. Esa distribuidora no se elige, viene asignada por zona geográfica, y puedes confirmar cuál te corresponde en la factura o en esta ficha sobre la distribuidora del grupo Iberdrola.
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Situación |
Origen probable |
A quién dirigirse |
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Solo tu vivienda sin luz |
Instalación interior o un aparato |
Electricista autorizado |
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Varias casas o locales afectados |
Incidencia en la red |
i-De, la distribuidora |
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La luz se corta al encender varios aparatos |
Potencia contratada insuficiente |
Comercializadora, para revisar la potencia |
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Dudas sobre facturas o contrato |
Gestión comercial |
Iberdrola, la comercializadora |
Cómo saber si el corte de luz es tuyo o de la red
La comprobación que resuelve casi todas las dudas consiste en mirar más allá de tu puerta, así que asómate a la escalera, fíjate en si el ascensor y las zonas comunes funcionan y observa el alumbrado de la calle antes de coger el teléfono. Cuando compruebas que eres el único afectado del entorno, el problema apunta a tu propia instalación y conviene revisar el cuadro eléctrico antes de dar ningún aviso.
Si hay más viviendas o locales sin suministro, lo más probable es que la incidencia esté en las instalaciones de la distribuidora. En estos casos puedes consultar el mapa de averías y cortes de i-DE, donde figura el estado de la incidencia y su hora estimada de resolución.
Qué ocurre cuando salta el ICP por exceso de potencia
El Interruptor de Control de Potencia se activa cuando la vivienda demanda más energía de la que permite la potencia contratada, algo habitual al poner en marcha varios electrodomésticos de consumo elevado a la vez.
Si esta situación se repite con frecuencia, conviene revisar si los kilovatios contratados se ajustan al equipamiento real de la casa. Ese cambio se tramita con la comercializadora, y en el catálogo de tarifas y servicios de Iberdrola puedes ver cómo se gestiona la modificación de potencia.
Teléfono de averías de i-DE y otros canales de aviso
Cuando la incidencia corresponde a la red, la distribuidora mantiene abiertas varias vías de contacto operativas a cualquier hora del día y todos los días del año, de modo que puedes elegir la que te resulte más cómoda según la urgencia y el momento:
- Teléfono gratuito de atención, el 900 171 171, disponible las 24 horas.
- Mapa de averías y cortes, donde también es posible dar aviso de tu incidencia.
- Formulario de consultas y reclamaciones de la web.
- Área privada y aplicación móvil de i-DE.
- Correo electrónico de contacto de la distribuidora.
Ten a mano el código CUPS que figura en cualquier factura y la dirección exacta del suministro, ya que son los datos que permiten localizarlo de inmediato.
Situaciones de peligro: cuándo llamar de inmediato
Ante estos riesgos hay que mantenerse a distancia y llamar al 900 171 171 indicando que se trata de una situación de peligro, lo que activa un protocolo prioritario:
- Un cable de línea caído en el suelo
- Un cable dando chispazos
- Una instalación quemándose
- Un centro de transformación inundado
Cortes de luz programados: cómo prepararte en casa
Algunas veces la distribuidora necesita cortar el suministro de forma planificada para ejecutar trabajos de mejora y mantenimiento en la red. Estos cortes se anuncian con antelación y sus horarios figuran en el calendario de cortes programados, de modo que puedes organizarte con tiempo:
- Baja la temperatura del frigorífico y del congelador 12 horas antes si el corte va a ser largo.
- Evita abrir sus puertas mientras dure la interrupción para mantener la cadena de frío.
- Ten cargados el móvil, la tableta y el ordenador, y guarda tus documentos antes de la hora prevista.
- Deja localizada una linterna con pilas en un sitio accesible.
- Ten en cuenta el ascensor y la salida del garaje si necesitas moverte durante ese rato.
- Recurre siempre a un profesional cualificado si vas a conectar un generador auxiliar.
Merece la pena recordar que hay que restablecer la temperatura habitual de los electrodomésticos de frío.
Suministro esencial si dependes de un equipo médico
Si en casa vive una persona que depende de un equipo de soporte vital, conviene comunicarlo a la distribuidora por teléfono o correo electrónico sin esperar a que se anuncie ningún trabajo. Ese aviso abre la vía para solicitar el suministro esencial, que otorga tratamiento prioritario tanto en cortes programados como en averías imprevistas.
