Te explicamos cómo actuar ante un corte de luz siendo cliente de Endesa, cómo saber si el fallo está en tu instalación o en la red y a qué servicio conviene llamar.
Qué hacer ante un apagón: primeras medidas de seguridad
Antes de acercarte al cuadro eléctrico conviene descartar que exista peligro para las personas. Si percibes chispas, humo o un olor intenso a quemado, lo más prudente es alejarse de la zona y avisar a los servicios de emergencia, sin intentar manipular enchufes ni cables por tu cuenta y sin tocar nada con las manos húmedas.
Si no hay señales evidentes de riesgo, puedes cortar la corriente desde el interruptor general mientras investigas, y si lo que notas es olor a gas, el protocolo cambia: ventila abriendo puertas y ventanas, evita accionar interruptores o usar el teléfono dentro de la vivienda; cierra la llave general si puedes hacerlo con seguridad y llama desde el exterior.
Cómo saber si el fallo está en tu casa o en la red
Lo primero que debes hacer es comprobar hasta dónde llega el apagón, algo que puedes averiguar revisando si hay luz en las zonas comunes, en el alumbrado público o preguntando a algún vecino. Cuando el resto del edificio o de la calle sigue con suministro y tu vivienda es la única a oscuras, el origen está casi siempre dentro de tu propia instalación.
En ese caso toca revisar el cuadro general de mando y protección, desconectar los electrodomésticos del circuito afectado y volver a subir el interruptor para identificar el causante, aunque si el fallo se repite lo prudente es llamar a un técnico autorizado en lugar de insistir.
Por qué salta el diferencial o el ICP en tu cuadro
El interruptor diferencial protege a las personas frente a las fugas de corriente, mientras que los magnetotérmicos actúan ante sobrecargas en cada circuito. Un diferencial que se dispara suele apuntar a humedad en algún punto de la instalación, a un electrodoméstico averiado o a una red interior antigua que ya no soporta bien la carga.
Existe una tercera opción que no responde a ninguna avería, y es que el Interruptor de Control de Potencia salte al superar la potencia contratada, un aviso de que los kilovatios contratados quizá se hayan quedado cortos para el equipamiento de la casa.
Averías de Endesa o de e-distribución: quién repara qué
Endesa actúa como comercializadora, es decir, vende la energía y gestiona el contrato, mientras que la distribuidora es la propietaria de la red y de los contadores, y responde de las incidencias que se producen fuera de tu vivienda. En este grupo esa función la asume e-distribución, presente en ocho comunidades autónomas, una empresa que no se elige porque viene asignada por zona geográfica y cuyo nombre figura en el apartado de datos del suministro de tu factura.
Situación | Origen probable | A quién dirigirse |
Solo tu vivienda sin luz | Fallo en la instalación o en un aparato | Electricista o servicio de mantenimiento |
Todo el edificio o la calle a oscuras | Incidencia en la red | Distribuidora de tu zona |
El diferencial no se mantiene arriba | Fuga o cortocircuito | Electricista con carácter urgente |
El contador no da señal | Problema en el equipo de medida | Distribuidora de tu zona |
Olor a gas en la vivienda | Posible fuga | Emergencias y distribuidora de gas |
Teléfonos y canales para reportar una avería con Endesa
Cuando la incidencia corresponde a la comercializadora, puedes comunicarla desde el Área de Clientes, la aplicación móvil o el teléfono gratuito 800 760 909, que activa el protocolo técnico para localizar el fallo y movilizar al equipo más cercano. Si el problema está en la red, la distribuidora atiende las 24 horas a través de estas vías:
- Teléfono centralizado de averías, el 900 878 212, en castellano, catalán e inglés.
- Chatbot de su web, para abrir un aviso o consultar uno ya registrado.
- Mapa de averías, con las incidencias y los trabajos en curso.
- Área privada, con la información de cada punto de suministro.
Ten localizado el código CUPS que aparece en la factura y la dirección exacta de la vivienda, y anota el código de aviso que te faciliten, porque es el que necesitarás para consultar cómo avanza la reparación.
Cortes de luz programados: cómo recibir el aviso antes
La distribuidora necesita interrumpir el suministro de forma temporal para ejecutar trabajos de mejora en la red, unas actuaciones planificadas que obligan a avisar con al menos 24 horas de antelación, plazo que se amplía a 48 horas en Extremadura.
Puedes recibir esos avisos gratis suscribiéndote al servicio de notificaciones por correo electrónico o desde las alertas del área privada, sin pasar por tu comercializadora, y conviene desconectar los aparatos que puedan causar daños si quedan encendidos, como placas de inducción, vitrocerámicas o calefactores.
Cómo prevenir averías eléctricas en tu instalación
Buena parte de los cortes domésticos se evitan con hábitos sencillos, empezando por no acumular aparatos de gran consumo en una misma regleta, siguiendo por la revisión profesional de las instalaciones antiguas y vigilando los picos de consumo para detectar si la potencia se queda corta.
Otra vía son los servicios de mantenimiento como la gama Protección 360, que cubre reparaciones eléctricas y de gas e incluye revisiones periódicas de la caldera, aunque conviene revisar sus condiciones dentro de la oferta completa de Endesa, ya que suelen llevar permanencia anual.